راهنمای گزارش تخلف و رسیدگی به شکایات
هدف این صفحه، توضیح نحوه ثبت گزارشهای کاربران و فرآیند رسیدگی به تخلفات و شکایات در سایت ایبک است.
چه مواردی قابل گزارش هستند؟
کاربران میتوانند موارد زیر را گزارش کنند:
- اطلاعات نادرست
- آگهی یا محتوای جعلی
- نقض حقوق مالکیت فکری یا کپیرایت
- جعل هویت
- سوءاستفاده از نام یا برند دیگران
- محتوای توهینآمیز یا غیرقانونی
- تصاویر نامرتبط یا گمراهکننده
- لینکهای مخرب
- هرزنامه (Spam)
- تبلیغات تکراری
- فعالیتهای مشکوک
- سایر موارد مغایر قوانین سایت
نحوه ثبت گزارش
برای ثبت گزارش، لطفاً تا حد امکان اطلاعات زیر را ارائه کنید:
- نام و نام خانوادگی (در صورت تمایل)
- اطلاعات تماس
- نشانی (URL) یا مشخصات دقیق محتوای مورد گزارش
- شرح موضوع
- دلایل گزارش
- تصاویر یا مدارک مرتبط (در صورت وجود)
ارائه اطلاعات کامل، به بررسی سریعتر و دقیقتر کمک میکند.
روند رسیدگی
پس از دریافت گزارش، سایت ممکن است اقدامات زیر را انجام دهد:
- ثبت و بررسی اولیه گزارش.
- ارزیابی مستندات و اطلاعات ارائهشده.
- درخواست اطلاعات تکمیلی از گزارشدهنده یا منتشرکننده محتوا (در صورت نیاز).
- بررسی انطباق موضوع با قوانین سایت.
- اتخاذ تصمیم مناسب.
اقدامات احتمالی
با توجه به نتیجه بررسی، ممکن است یکی یا چند مورد از اقدامات زیر انجام شود:
- عدم نیاز به اقدام
- ارسال اخطار به کاربر
- درخواست اصلاح محتوا
- ویرایش یا حذف محتوا
- محدودسازی دسترسی به محتوا
- تعلیق موقت حساب کاربری
- مسدودسازی دائمی حساب کاربری
- همکاری با مراجع ذیصلاح در صورت وجود الزام قانونی
شکایات مربوط به معاملات
از آنجا که معاملات، پرداختها و قراردادها مستقیماً میان کاربران انجام میشود، سایت طرف معامله نیست.
با این حال، در صورت دریافت گزارش مستند درباره سوءاستفاده، کلاهبرداری، جعل هویت یا تخلف از قوانین سایت، موضوع در چارچوب اختیارات سایت بررسی خواهد شد و در صورت لزوم، اقدامات مدیریتی نسبت به حساب کاربری انجام میشود.
اعتراض به تصمیم
در صورتی که کاربری نسبت به حذف محتوا، محدودسازی یا سایر تصمیمات مدیریتی اعتراض داشته باشد، میتواند توضیحات و مدارک خود را از طریق راههای ارتباطی سایت ارسال کند.
درخواست پس از بررسی مجدد، نتیجه آن به کاربر اعلام خواهد شد.
محرمانگی
اطلاعات ارائهشده توسط گزارشدهندگان، تا حد امکان محرمانه نگهداری میشود و فقط در موارد ضروری، برای بررسی موضوع یا در صورت الزام قانونی، مورد استفاده قرار میگیرد.
گزارشهای نادرست
ارسال عمدی گزارشهای خلاف واقع، گمراهکننده یا با هدف آسیب رساندن به سایر کاربران، برخلاف قوانین سایت است و ممکن است منجر به محدودسازی دسترسی یا سایر اقدامات مقتضی شود.
مدت زمان رسیدگی
سایت تلاش میکند گزارشها را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کند، اما زمان رسیدگی بسته به نوع موضوع، حجم گزارشها و کامل بودن اطلاعات ممکن است متفاوت باشد.
محدودیت مسئولیت
رسیدگی به گزارشها به معنای پذیرش مسئولیت سایت نسبت به معاملات، قراردادها یا روابط میان کاربران نیست.
سایت صرفاً در چارچوب قوانین و اختیارات خود نسبت به مدیریت محتوا و حسابهای کاربری اقدام میکند.
تماس با ما
برای ثبت گزارش، پیگیری شکایت یا ارائه مدارک تکمیلی، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» یا سایر راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با مدیریت سایت در ارتباط باشید.